よくある質問

• 事業関連
• とこペイ利用関連
• システム関連
• 取扱店舗関連

事業関連

• Q 商品券の利用期間を教えてください。

  A

  令和8年5月18日（月）から10月31日（土）までです。

• Q 商品券の金額を教えてください。

  A

  1人あたり5,000円相当で、所沢市のスマホアプリ「とこペイ」アプリ利用者には、1,056（ところ）円相当を上乗せいたします。

• Q とこペイとは何ですか。

  A

  所沢市内の取扱店舗で利用できる物価高騰対応電子商品券のことです。
  所沢市では、物価高騰に直面する市民の生活を支援するとともに、市内経済を活性化するため、国の「物価高騰対応重点支援地方創生臨時交付金」を活用し、電子商品券（とこペイ）を全市民に配布します。
  配布対象は、令和8年2月1日時点で所沢市に住民登録がある市民です。

• Q 本事業目的を教えてください。

  A

  物価高騰に直面する市民の生活を支援するとともに、市内経済を活性化するため、国の「物価高騰対応重点支援地方創生臨時交付金」を活用し、電子商品券（とこペイ）を全市民に配布します。配布対象は、令和8年2月1日時点で所沢市に住民登録がある市民です。

• Q 利用するにはアプリのダウンロードが必須ですか。

  A

  お手元に届くカードをそのまま店舗で提示して利用することも可能です。ただし、スマートフォンに取り込んで利用する場合は、とこペイ利用者アプリのダウンロードが必要です。

• Q 商品券を受け取るために申請は必要ですか。

  A

  申請は不要です。令和8年2月1日時点で所沢市に住民登録がある市民の皆さまへ、世帯ごとに、5月18日以降順次お送りします。

• Q コールセンター以外の問合せ先はありますか。

  A

  市役所8階にとこペイ専用窓口を設置しています。
  受付時間は土曜、日曜、祝日を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までです。

• Q 対象者の基準はありますか。

  A

  令和8年2月1日時点で、所沢市に住民登録がある市民の方が対象です。

• Q 商品券はいつ届きますか。

  A

  5月18日以降、順次お送りします。ご不在等でお届けできない場合もありますので、6月末までお待ちください。

• Q 商品券はどのような封筒で届きますか。

  A

  長3封筒（和封筒・茶）でお送りします。※封筒には「所沢市電子商品券 とこペイ在中」と記載しています。

• Q 商品券は1人1枚届くのでしょうか。その場合、人数分の封書が届きますか。

  A

  世帯ごとに、世帯主の方宛てにお送りしています。

• Q どの住所に届きますか。

  A

  住民登録のある住所へお送りします。

とこペイ利用関連

• Q 何円単位で利用できますか。

  A

  1円単位でご利用できます。

• Q おつりは出せますか。

  A

  電子商品券でおつりを出すことはできません。

• Q 現金と併用できますか。

  A

  市で現金との併用決済に制限をかけているものではありませんが、取扱店舗によって対応が異なる場合がありますので、取扱店舗にお問い合わせください。

• Q カード型で支払う方法を教えてください。

  A

  カードを取扱店舗読み取り型方式に対応している取扱店舗にお持ちいただき、取扱店舗がカメラ付きの端末でカードの二次元コードを読み取って決済します。

• Q カードの残高を知るにはどうすればよいですか。

  A

  カード裏面にある二次元コードをスマートフォンで読み取り、WEBにアクセスすることで残高確認ができます。読み取りが難しい場合は、市役所8階とこペイ専用窓口にカードをお持ちいただければ、残高のご案内が可能です。受付時間は土曜、日曜、祝日を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までです。

• Q アプリで支払う方法を教えてください。

  A

  店頭に掲示されている二次元コードを読み取り、決済します。

• Q アプリへ移行することで、どのような利点がありますか。

  A

  1,056円分のアプリ登録特典が加算されます。

• Q アプリ移行後にカードの商品券は使えますか。

  A

  アプリへの移行後、カードでのお支払いはできなくなります。ただし、利用期間中（10月31日まで）は、カードも大切に保管をお願いします。

• Q 移行後にカードの商品券を捨ててよいですか。

  A

  アプリへの移行後、カードでのお支払いはできなくなります。ただし、利用期間中（10月31日まで）は、カードも大切に保管をお願いします。

• Q アプリを利用したいが操作方法がわかりません。市役所に行って教えてもらえますか。

  A

  市役所8階にとこペイ専用窓口を設置しています。受付時間は土曜、日曜、祝日を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までです。
  また、コールセンター（0120-660-303）でもご案内可能です。受付時間は土曜、日曜、祝日を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までです。

• Q 電子商品券を利用できない商品等はありますか。

  A

  あります。次のものには利用できません。

  1. 1.出資や債務の支払い
  2. 2.国や地方公共団体への支払い（公営競技を含む）
  3. 3.有価証券、金券、各種商品券、乗車券、切手、はがき、印紙等の換金性の高いもの
  4. 4.現金との換金、金融機関への預入れ
  5. 5.土地家屋の購入代金
  6. 6.公序良俗に反するもの
  7. 7.その他、商品券の利用内容として不適切であると市長が認めるもの

  がご利用いただけません。

  詳細は、取扱店舗の場合は取扱店舗募集要項、利用者の場合は利用規約に記載しています。

• Q アプリやカードにチャージはできますか。

  A

  アプリやカードへのチャージはできない仕様となっています。

システム関連

• Q アプリで残高を知るにはどうすればよいですか。

  A

  アプリを開いていただければ、画面にて残高確認ができます。

• Q アプリに移行する方法を教えてください。

  A

  とこペイ利用者アプリのダウンロードが必要となります。また、氏名や住所などの情報を入力していただき、カードの残高が1円以上ある場合に限り、移行が可能です。
  ※詳細はこちらをご確認ください
  

取扱店舗関連

• Q とこペイの取扱店舗アプリはどこからダウンロードできますか。

  A

  各アプリ配信ストアで「とこペイ」で検索していただくか、下記リンク先に直接アクセスしてダウンロードすることができます。
  ◼️ GooglePlay
  https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.saitama.tokorozawa.shop.app
  ◼️ AppStore
  https://apps.apple.com/jp/app/id6760804324

• Q とこペイのロゴを店舗で使いたいです。使ってもいいでしょうか。ロゴデータは提供してもらえますか。

  A

  ロゴ使用申請が必要です。
  詳しくはこちらのページをご確認ください。

• Q 取扱店舗としてシステムや決済の利用料はかかりますか。

  A

  決済手数料、精算換金手数料、取扱店舗登録手数料、システム利用料は無料です。

• Q 店舗一覧を確認することはできますか。

  A

  とこペイアプリで取扱店舗の検索が可能です。また、とこペイ専用ホームページでも確認できます。このほか、市役所8階とこペイ専用窓口でお渡ししています。受付時間は土曜、日曜、祝日を除く平日の午前8時30分から午後5時15分までです。
  なお、取扱店舗にはポスターやステッカーがありますので、そちらでも確認できます。

• Q 取扱店舗の応募条件を教えてください。

  A

  応募条件はこちらのとおりです。

  1. 1.所沢市内の店舗であること
  2. 2.所沢市内で決済できること
  3. 3.金融機関精算用口座をご準備いただけること
  4. 4.下記に該当しないこと

  1. (1)電子商品券を利用できない商品等に定める商品のみを取り扱うもの
  2. (2)公序良俗に反する営業を行っているもの
  3. (3)地方自治法施行令（昭和22年政令第16号）第167条の4第2項第2号に該当するもの及び刑法（明治40年法律第45号）第96条の3若しくは第198条又は私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律（昭和22年法律第54号）第89条第1号の規定による刑の容疑により刑事訴訟法（昭和23年法律第131号）第247条の規定に基づく公訴を提起されているもの
  4. (4)暴力団（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（平成3年法律第77号。以下「法」という。）第2条第2号に規定する暴力団をいう。）
  5. (5)法人にあっては、代表者又は役員のうち暴力団員（法第2条第6号に規定する暴力団員をいう。）に該当する者がいるもの
  6. (6)法人格を持たない団体にあっては、代表者が暴力団員に該当するもの
  7. (7)風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）に規定する「性風俗関連特殊営業」、当該営業に係る「接客業務受託営業」において提供される役務に該当する営業を行っているもの
  8. (8)その他、商品券の利用店舗として不適切であると市長が認めるもの

• Q 決済可能な端末がないと取扱店舗にはなれませんか。

  A

  決済可能な端末（スマートフォン）のご用意がなくても、お申込は可能です。MPM（利用者読取り型）方式により、店頭に掲示した二次元コードを利用者がスマートフォンで読み取り、決済する方法が利用できます。取扱店舗は、二次元コードを掲示するだけで構いません。

• Q 取扱店舗申請をしてから、利用開始までどのくらいかかりますか。

  A

  申込から約1か月程度お時間をいただきます。

• Q 取扱店舗登録する方法を教えてください。

  A

  申込方法は次の2種類があります。

  1つ目は、WEBフォーム
  「とこペイ」専用サイトの登録フォームより申込ください。

  2つ目は、申込書送付
  「とこペイ」取扱店舗申込書兼誓約書に必要事項を記載の上、返送に必要な封筒・切手等をご準備いただき、返送をお願いします。

  【送付先】
  〒577-0016 大阪府東大阪市長田西1-4-44 株式会社グラン・ハイト内
  「とこペイ」事務センター

• Q 取扱店舗申込手続きは、WEBと申込書送付どちらを行えば良いですか。

  A

  WEBまたは申込書送付のいずれか一方でのお申込みをお願いします。WEBでのお申込みの場合は返送の手間がかからず、そのまま手続きを行えるため、よりスムーズに完了します。よろしければ、WEB申込をご検討ください。

• Q 店舗が複数あり、全ての店舗で利用するためにはどうすればよいですか。

  A

  店舗それぞれでお申込をお願いします。

• Q 募集・応募・利用について、対面で相談できる窓口はありますか。

  A

  市役所8階にとこペイ専用窓口を設置しています。土曜、日曜、祝日を除く平日午前8時30分から午後5時15分までです。

• Q 業種が複数当てはまる場合、複数回答してよいですか。

  A

  業種は1つのみ選択するようお願いします。割合を占める業種を選択してください。

• Q 説明会の予定はありますか。日程を教えてください。

  A

  こちらの日程で取扱店舗向けアプリや管理機能システムについての操作説明会を開催します。

  • 5月11日（月）午後2時30分～ 生涯学習推進センター 301学習室（所沢市並木6丁目4番地1）
  • 5月13日（水）午後2時30分～ 所沢まちづくりセンター 学習室8・9号（所沢市元町27番5号）
  • 5月15日（金）午後2時30分～ 生涯学習推進センター 301学習室（所沢市並木6丁目4番地１）

   
  ※説明会に参加しなくても、取扱店舗に応募することは可能です。
  ※各回午後2時開場、午後2時30分より説明会を開始し、説明会終了後に質疑応答を行います。
  ※第1回から第3回の説明内容は全て同じです。
  ※取扱店舗募集に関する説明会は終了いたしました。

• Q 換金方法を教えてください。

  A

  取扱店舗で決済された金額は、取扱店舗が登録した口座へ入金します。振込は1か月に1回です。1日から月末までの分を、翌月15日に入金します。
  ※入金日が土日祝日の場合は、前営業日に入金します。

• Q 換金費用はかかりますか。

  A

  手数料は無料です。

• Q 取扱店舗一覧は随時更新してもらえますか。

  A

  取扱店舗一覧は、随時更新します。